Shipping & Returns

FAQs

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous vous livrons en Europe, au Royaume Uni ainsi qu'au Moyen Orient.
En France, nous proposons plusieurs options de livraison à choisir entre Mondial Relay pour retirer ses produits en relais colis, une livraison standard avec signature garantie en moins de 72h et une livraison express par Chronopost avant 13h.
Nous offrons la livraison standard à partir de 60 euros d’achat.
Pour les autres pays, nous vous livrons via DHL.

Où trouver mon suivi de commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez un lien de suivi de commande directement dans cet email. Cette information est également disponible dans votre compte client Cocoonée

Comment changer mon adresse de livraison ?
Ceci est seulement possible si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition de la part de notre entrepôt. Envoyez-nous un email au plus vite à Contact@cocoonee.co et nous ferons le nécessaire pour vous.
Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?
Nous sommes navrés d'apprendre cela ! Envoyez un email à notre adresse contact@cocoonee.co en nous précisant les informations suivantes: ● Votre numéro de commande ● les articles que vous souhaitez renvoyer ● les raisons de votre retour et votre demande d’échange ou de remboursement. Ensuite nous revenons vers vous afin de traiter votre retour. Vous pouvez demander l'échange de vos articles commandés sur notre site officiel dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. N:B Les retours des commandes seront à votre charge.
Quelles conditions pour que mon retour soit accepté ?
Les produits renvoyés doivent être intacts, dans leur emballage d'origine. Envoyez-nous un email à contact@cocoonee.co pour nous informer de votre retour. Il est préférable d’opter pour un mode de renvoi avec un numéro de suivi, dans le cas contraire nous ne pourrons malheureusement pas accepter de réclamations. Les colis doivent être renvoyés directement chez notre logisticien à l’adresse suivante. Pas besoin d’un bon de retour : KAIROS LOGISTIQUE pour Cocoonée 19 rue de la Ferme St Ladre Entrepôt C.I.E 95470 - Saint-Witz – France Contact : 09 54 70 81 03 / 07 68 77 16 75 Horaires : 9h/12h et 14h/17h Si le retour n’est pas accepté, nous le renverrons directement chez vous à nos frais.